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Marketing relazionale
BPA ha realizzato nel 1998 la prima soluzione italiana di banca multicanale totalmente in outsourcing. La soluzione è stata implementata presso la società Supernet spa, arrivando ad erogare servizi completi di multicanalità a otto banche italiane. Al cuore della soluzione vi è il customer data base che registra e traccia il comportamento del cliente sui vari canali, arrivando a suggerire alla banca la migliore strategia di contatto ed il milgior mix di prodotti/sevizi da offrire al cliente stesso o a segmenti di clientela omogenei. Di assoluto rilievo è stata la realizzazione del closed loop CRM attraverso le quattro fasi del data collection, customer intelligence, relational management e customer interaction management. Tale soluzione per il suo disegno architetturale e per la sua efficacia operativa è rimasta tuttora ineguagliata. Tale esperienza, unita alla progettazione di un sistema di marketing relazionale per la rete di sportelli di una grande banca internazionale e congiuntamente ad altre importanti esperienze di marketing analitico ed operativo, fa di BPA un interlocutore in grado di supportare con successo clienti appartenenti ai settori bancario, assicurativo, tecnologico e dei servizi.
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